配合某商城的降價通知模塊，可根據(jù)客戶要求發(fā)送降價通知短信給到客戶，使客戶第一時間得知自己心儀的產(chǎn)品的最新價格走向?？捎行У奶岣呖蛻魸M意度也可一定的激進商城的銷售業(yè)績
2.促銷通知
某商城每逢有促銷活動時，可以將促銷的時間、地點、內(nèi)容等通過本系統(tǒng)即時發(fā)送給會員（顧客），還可以要求會員（顧客）將此促銷信息保存，憑此促銷短信享受促銷優(yōu)惠，以便統(tǒng)計分析促銷的效果。
3.積分通知
某商城的管理部門運用本系統(tǒng)可以定期（如每周一次）將會員（顧客）的積分和各積分等級的獎品發(fā)送到會員的手機，不僅使會員及時了解到自己的積分，也可抓住用戶積分換物的心理豐富客戶的消費動機。
4.訂單狀態(tài)查詢
當客戶完成的商城選購后，某商城可以通過該平臺將客戶的訂單信息發(fā)送到客戶手機端，如產(chǎn)品的價格、送貨地址等等。在后續(xù)的消費跟蹤中，客戶也可通過短信的方式時時查詢訂單的狀態(tài)。以這種直觀的方式緩解了客戶消費過后與等待商品過程中產(chǎn)生的急切心理，這對提高客戶滿意度很有幫助。
5. 節(jié)日關(guān)懷祝福
每逢節(jié)假日，系統(tǒng)可自動對會員用戶，發(fā)送節(jié)日祝福！ 同時，系統(tǒng)可自動對過生日的會員用戶，發(fā)送溫馨生日祝福！
忙線短信告知
短信呼叫中心坐席忙線時，電話撥入用戶可根據(jù)提示得到相對簡單的短信回復。
上圖說明：
（1） 用戶給某商城的呼叫中心打電話。
（2） 當某商城呼叫中心坐席處于忙線時，某商城的ACD（自動呼叫分配）自動記錄正在呼入的手機號。
（3） 呼叫中心將已記錄的手機號，按照指令格式編輯好后（比如：指令1：投訴電話。指令2：咨詢電話。指令3：查詢商品信息等
等），通過接口傳遞給某商城的短信平臺。
（4） 某商城的短信平臺接收到呼叫中心的指令數(shù)據(jù)后，按照指令格式，自動調(diào)出已編輯好的短信模板。
（5） 某商城的短信平臺自動將相應(yīng)的短信發(fā)送給呼入用戶。
與原有CRM系統(tǒng)對接
與某商城原有CRM系統(tǒng)對接,實現(xiàn)客戶短信反饋跟蹤CASE功能。兩種解決方案：
（1）客戶致電某商城呼叫中心。
（2）呼叫中心客服人員受理客戶問題記錄后生成有效CASE，手動提交至某商城CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)將電話號碼與短信內(nèi)容傳遞給某商城短信平臺。
（3）短信系統(tǒng)將接收到的短信內(nèi)容配合電話號碼下發(fā)短信。如“感謝你致電某商城客服中心請為本次服務(wù)提供你的寶貴意見，歡迎回復此短信”。
（4）客戶將自己的意見以短信方式回復給短信平臺
（5）短信平臺將上行短信和電話號碼通過接口返還給某商城CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)提取電話號碼查找就近的該號碼有效的CASE記錄（有效時限判斷由某商城CRM系統(tǒng)自定義）并將客戶反饋信息插入數(shù)據(jù)表中。
業(yè)務(wù)拓展
1. 第三方系統(tǒng)對接
多維與通信短信平臺提供豐富的第三方接口供外部系統(tǒng)進行調(diào)用，如WebService、Socket、DB、Http Get接口等，外部系統(tǒng)可通過相應(yīng)接口與短信平臺進行對接，輕松為企業(yè)內(nèi)部原有系統(tǒng)實現(xiàn)短信解決方案，舉個例子平臺可跟某商城原有OA系統(tǒng)對接實現(xiàn)短信公文，會議通知等等的功能。
2. 某商城手機報
某商城可以考慮將整個某商城資訊搬到手機上。將商品信息、優(yōu)惠活動信息、促銷信息、服務(wù)信息及各類活動做成手機報，供廣大用戶實時訂購查閱。
用戶可以根據(jù)自身的喜好和需要，對某商城手機報進行點播或包月定制。某商城可以根據(jù)相應(yīng)的信息價值，合理地收取一定的資訊費。
3. 團購
某商城可以在原有的團購的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，依照某商城商品的分類，積累不同層次的用戶群，構(gòu)建社區(qū)點評提升價值口碑，與此同時，還可以通過廣告費+商品利潤盈利。
利用團購整合資源，系統(tǒng)化推廣，節(jié)省推廣費，得到體驗用戶數(shù)據(jù)，展示良好產(chǎn)品服務(wù)，得到回頭客機會。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，，順便產(chǎn)生收益，挖掘再次商品銷售。
粵ICP備19125602號
