隨著國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，物流業(yè)的市場需求持續(xù)擴大。進入21世紀以來，在國家繼續(xù)加強和改善宏觀調(diào)控政策的影響下，中國物流行業(yè)保持較快增長速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運行日益成熟和規(guī)范。 長期以來，郵件、包裹等貨物運輸?shù)侥康牡睾螅ㄟ^傳統(tǒng)的手工電話通知的方式告知對方提貨。但由于種種原因，客戶手機關機、商務事宜不方便接聽電話時常有之，導致貨物不能按時交付、倉庫壓貨。并且，更多的快遞公司在快遞投遞失敗或他人代收的情況下， 根本不會通知原收件人，導致收件人不能及時收取。 基于上述問題多維云通信在與物流企業(yè)進行深入了解和技術交流的基礎上，推出了物流行業(yè)移動信息化解決方案。作為一項高技術項目，它的實施將提高物流企業(yè)在行業(yè)競爭中的技術優(yōu)勢，充分體現(xiàn)物流企業(yè)高度信息化和全過程管理的特點，有助于樹立現(xiàn)代化物流的良好企業(yè)形象，使其在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位，不斷開拓多元配送和運輸市場。
服務對象：
物流企業(yè)、快遞企業(yè)
服務內(nèi)容：
1、客戶服務（發(fā)貨、收貨、退貨、結(jié)算提醒、運單管理、滿意度調(diào)查等）
2、車輛運輸服務（車輛跟蹤、資源調(diào)配、事件提醒、敏感區(qū)域監(jiān)控）
1. 發(fā)貨提醒
通過和物流行業(yè)內(nèi)部的物流核心系統(tǒng)對接來實現(xiàn)發(fā)貨提醒。
通過短信對物流監(jiān)管，在發(fā)貨時，將一條與物流提醒相關的短信發(fā)送到收貨人的手機上，包含訂單號，接收人，預計到達時間貨物詳單等。同時物流公司還可以設置當收貨人簽收貨物后，可回復一條確認簽收的短信。
2. 收貨確認
客戶簽收貨物后，可以進行收貨確認的回復。收貨的確認，監(jiān)控貨物的遺失與代簽。如果是代簽的客戶，那么收貨的確認收貨人也可以通過短信回復。 客戶的收貨確認是收取點對點的短信息通信費，物流公司可以通過收貨確認來管理到貨的詳細情況以及可以制止送貨員私吞貨物的情況發(fā)展。
3. 妥投短信通知
用戶快件被收件人簽收后，寄件人指定手機將收到回音短信?？爝f公司將根據(jù)快件妥投信息，對用戶及時做出回復。
4. 未妥投短信通知
當快遞在系統(tǒng)中處于未妥投狀態(tài)時，向收件人發(fā)送一條通知短信，告知收件人包裹未成功投遞。如：尊敬的張先生，你的快件未妥投，請上門自取或聯(lián)系快遞人員張先生139********。
5. 代簽短信提醒
當郵件在系統(tǒng)中處于妥投，但由他人代簽收狀態(tài)時，向收件人發(fā)送一條通知短信，告知原收件人郵件已由他人簽收。
6. 到件短信提醒
為防止家中無人，造成無人簽收情況。在投遞前，對收件人進行短信提醒有郵件需要簽收。如家中無人簽收，可回復短信上門自取，提高快遞人員的工作效率。 如：尊敬的張先生，你有新郵件。派送人員將于2012年8月6號上午10點進行派送，您可請回復短信:1：上門自取2：可以簽收。
7. 短信查單
客戶能夠通過短信系統(tǒng)查詢快件的最新狀態(tài)；短信平臺通過建立業(yè)務單據(jù)狀態(tài)信息庫，來支持上行的查單功能。
8. 客戶滿意度
物流行業(yè)就是為客戶服務的一個行業(yè)。那么，服務的滿意度對于物流公司來說是重要的一個行業(yè)評論指標。物流公司可以通過平臺發(fā)送滿意度調(diào)查，不僅不可調(diào)查送貨員的服務，還可以通過滿意度調(diào)查來對送貨員進行考評。 物流公司可以根據(jù)收集到的滿意度調(diào)查統(tǒng)計?？蛻舻臐M意度提高了，物流公司在業(yè)界的名譽度也會大大受到影響。提高對客戶的服務質(zhì)量以及對員工的管理。
9. 結(jié)算提醒
結(jié)算提醒主要是物流公司催辦客戶進行結(jié)算訂單的短信提醒信息。如和物流公司進行大的運輸服務的合作企業(yè)，大多數(shù)都是等貨物到達后再進行物流結(jié)算或是其他等物流結(jié)算的方式。但在這期間，要和物流公司結(jié)算的企業(yè)負責人，可能會由于事情耽擱或忘記的情況下。物流公司可以通過定期的發(fā)送結(jié)算提醒通知給未結(jié)算的客戶。如每周發(fā)一次未結(jié)算的提醒，盡早催辦客戶結(jié)算好訂單。
10. 退貨提醒
客戶退貨后，物流公司可以通過短信發(fā)送退貨提醒給客戶，告知客戶退貨詳情。如是大型的貨物，則可告知貨物退貨途中的詳情，如可發(fā)送“您退送的貨物，我們預計將在兩天后到達貨物產(chǎn)地公司，祝您生活愉快···”等之類的信息。
11. 運單管理
用戶可以通過用戶名和密碼來進行運單的查詢和管理，或者通過發(fā)送指令如“CX”到指定號碼。平臺通過和物流內(nèi)部系統(tǒng)對接后，把運單詳情發(fā)送到客戶手機終端即可。
粵ICP備19125602號
