近年以來，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速普及和發(fā)展，在線酒店預(yù)定服務(wù)已經(jīng)成為商務(wù)差旅、假日旅行的首選方式。隨著業(yè)務(wù)量的成倍增長，漢庭連鎖酒店原有的業(yè)務(wù)處理模式已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷和快速。繁冗的入住流程不僅讓酒店日常工作的強度不斷增加，人員的工作效率大幅降低，同樣也直接導(dǎo)致了客戶體驗和滿意度的下降。由于業(yè)務(wù)量的大規(guī)模增長，網(wǎng)站管理人員無法通過后臺即時準確的進行信息處理，從而直接延遲了后續(xù)流程的進度；由于客戶數(shù)量激增，盡管增加了坐席客服人員的數(shù)量，仍舊不能及時滿足客戶的入住信息確認、房間安排等需求；信息處理過慢、確認次數(shù)過多、隨之而來的，也是客戶資源的大量流失。
線上網(wǎng)站注冊業(yè)務(wù)流程主要包含以下五個步驟：
1.客戶在酒店網(wǎng)站注冊會員并提交預(yù)訂信息，網(wǎng)站管理人員在后臺手動提取信息；
2.網(wǎng)站管理人員將提取后的信息提供給客服人員；
3.客服通過電話與客戶進行訂房信息的確認、行程安排確認
4.客服人員確認入住信息后，與客房人員安排客房排期與預(yù)定
5.客服人員電話通知客戶房間、時間安排、辦理預(yù)付訂金等相關(guān)信息
DB SDK 組網(wǎng)拓撲圖
一、“自動化”取代手動查詢
添加了DB、SDK短信應(yīng)用引擎后，酒店預(yù)定網(wǎng)站增加了手機注冊和短信驗證碼的功能?？蛻粼谔顚懧?lián)系資料時輸入手機號碼，系統(tǒng)向輸入的手機號碼發(fā)送隨機的4位數(shù)字，客戶只有輸入驗證碼后才可以完成注冊。該功能的使用，不僅保證了用戶入住信息的真實性和有效性，也大大縮減了酒店人員查詢、溝通、確認的環(huán)節(jié)；同時，通過手機進行注冊和確認，還方便了網(wǎng)站服務(wù)人員在預(yù)訂的各個環(huán)節(jié)可以準確、及時的聯(lián)系到客戶。
二、開源節(jié)流，降低坐席成本
DB SDK通過短信的方式，大幅度減少了酒店以往在得到預(yù)定信息后員工需要撥打大量電話進行確認的工作，極大緩解了員工的工作強度，提高了員工的積極性和工作效率。同時，利用價格低廉的短信升級以往的坐席電話服務(wù)，不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的運營成本；短信的迅速、便捷等特點也提高了公司對網(wǎng)站預(yù)訂客戶的響應(yīng)速度，提高了客戶對服務(wù)的滿意度。
三、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)
簡化業(yè)務(wù)流程：
1.用戶在網(wǎng)站注冊成功并提交預(yù)訂信息后，程序自動把客戶提交的信息通過短信形式發(fā)送到客戶手機上進行二次確認；
2.DB SDK自動收集客戶的反饋信息，提示服務(wù)人員進行信息處理；
3.預(yù)訂房間安排完畢后，系統(tǒng)短信迅速的向客戶發(fā)送房間說明、到達路線、入住時間等信息。
通過接入短信接口，大大壓縮了客戶從預(yù)定到入住的所需的流程，同時也可以利用短信為客戶提供更為“貼心”的酒店服務(wù)：
1.客戶入住前發(fā)送“入住提醒”的同時發(fā)送酒店所在地區(qū)的天氣情況和交通路線；短信息帶來的長期效益
通過短信應(yīng)用引擎，全面優(yōu)化在線酒店O2O的服務(wù)體系和服務(wù)能力。簡潔、便利的入住程序；溫馨、舒適的居住環(huán)境；優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗；全面、貼心的人性化服務(wù)，“回頭客”數(shù)量也不斷增加。
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