隨著社會經濟的不斷發(fā)展，金融機構都在積極開展金融創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，尋求更先進的方式為客戶提供更優(yōu)質快捷的服務，以增強自身的競爭力，短信技術的應用為此提供了契機。
隨著移動通信技術的迅猛發(fā)展，各種基于移動電話的新業(yè)務也層出不窮。特別是手機短信以它的便宜、方便得到了用戶的廣泛認可。它不受地域、時間的局限，使用簡便，銀行既可以通過短信向廣大客戶主動提供實時信息，又可接受并處理客戶通過短信發(fā)起的交易請求。短信平臺的出現(xiàn)為現(xiàn)代金融服務開辟了新的渠道。
當前在短信技術方面，各大城市的運營商都建成了大容量的短信通道，技術標準上，國際和國內都趨于成熟。移動通訊這幾年從短信業(yè)務上取得了巨大的收益。因此，運營商對短信業(yè)務的開拓非常積極，各種網上和專用的短信中心的建立、各種合作模式的推出，都體現(xiàn)出短信技術已成為一項成熟的技術。
當然，盡管短信技術已成為一種成熟的技術，但是要利用好短信技術為金融業(yè)務提供服務，也需要進行詳細、長遠的規(guī)劃，以滿足銀行當前及未來幾年時間內的業(yè)務需求。
1、行業(yè)應用方案
1.1.銀行內部管理
1.1.1.應用范圍理
a)重要信息提醒：重要電子郵件到達通知、會議通知、預設日程通知等；
b)銀行動態(tài)：向員工發(fā)送本行最新動態(tài)信息；
c)員工管理：向員工發(fā)送工作安排與工作計劃短信提醒，通過短信互動，及時了解工作進展情況。
1.1.2. 實現(xiàn)方式
通過第三方接口（如Web Service、http、API、DB等），由銀行各業(yè)務系統(tǒng)調用該接口，進行郵件到達提醒及其他重要信息的短信提醒。 員工聯(lián)系人信息可通過員工通訊錄功能保存在平臺中，在手動發(fā)送短信時，可直接從通訊錄中選擇聯(lián)系人進行發(fā)送，不用進行手工輸入。
1.1.3. 需配合事項
銀行技術部門需要安排人員及時間，進行銀行內部業(yè)務系統(tǒng)的二次開發(fā)，來進行短信平臺接口調用，實現(xiàn)短信提醒的應用。
1.1.4.方案目的
在銀行內部建立低成本、高效率的信息溝通平臺。此平臺可以幫助銀行用很低的成本使內部的信息傳遞更加迅捷、及時。特別有助于將消息傳遞給出差在外，未在電腦前工作的員工。
1.2. 銀行綜合信息服務
1.2.1. 綜合信息版塊
1.2.1.1. 應用范圍
a)銀行基本信息發(fā)布；
b)銀行新業(yè)務品種的介紹；
c)銀行業(yè)務的宣傳信息與推廣信息；
d)銀行儲蓄網、ATM網點和特約商戶的分布情況（客戶主動查詢類）。
1.2.1.2. 實現(xiàn)方式
在平臺上為各分支行營業(yè)廳相關工作人員開設平臺帳號，業(yè)務人員只需依據(jù)依據(jù)市場推廣需求，向行內已有客戶及潛在客戶提供金融知識、新產品宣傳及推廣信息即可。
因金融業(yè)務的特殊性，業(yè)務人員發(fā)送的信息可通過平臺預先定義的審核流程，通過行領導或相關責任部門審核通過再進行發(fā)送。同時，銀行可將已有客戶和潛在客戶的聯(lián)系人信息通過通訊錄功能保存在平臺中，方便在發(fā)送短信時進行選擇。 針超負荷客戶主動查詢類服務，只需通過預先設計的指令表，進行發(fā)送即可。例如：發(fā)送CX（查詢字母簡稱，可根據(jù)實際情況定義）到專有短信平臺服務號碼獲得短信指令查詢目錄。
1.2.1.3. 需配合事項
以上服務需銀行各分支行提供當前用戶手機號碼，或從現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)中導出客戶聯(lián)系信息，并導入至短信平臺通訊錄中，并設置專人負責相應服務內容的審核與下發(fā)，方便實現(xiàn)面向用戶的全面服務。針對用戶主動查詢類業(yè)務，需提供各網點分布信息內容，并做好已開通相應功能的宣傳工作。
1.2.1.4. 方案目的
該項服務為銀行客戶提供更加簡捷的服務，能讓客戶第一時間了解銀行的新產品內容，實現(xiàn)銀行和客戶間的互動，能穩(wěn)定并吸引客戶群。為銀行的市場推廣和市場調查提供更加簡單有效的渠道。
1.2.2. 個人金融業(yè)務（通知類服務）版塊
1.2.2.1. 應用范圍
a)個人用戶簽約通知；
b)個人消費信貸客戶還款提醒及逾期催繳通知；
c) 公共事業(yè)自助繳費信息通知；
d)網上支付與手機支付的確認信息通知；
e)個人儲蓄帳戶余額變動通知；
f)個人代扣繳帳戶扣繳信息通知；
g)個人代扣繳帳戶余額不足通知；
h)個人綜合帳戶月度對帳單通知；
i)客戶生日祝福通知發(fā)送；
1.2.2.2. 實現(xiàn)方式
通過第三方接口（如Web Service、http、API、DB等），由銀行帳務管理系統(tǒng)（如核心系統(tǒng)、網上銀行等）調用該接口，進行通知短信發(fā)送。
1.2.2.3. 需配合事項
銀行技術部門需要安排人員及時間，進行銀行內部業(yè)務系統(tǒng)的二次開發(fā)，來進行短信平臺接口調用，實現(xiàn)短信提醒的應用。
需發(fā)送的短信由各個業(yè)務系統(tǒng)生成，并通過第三方接口提供短信內容及接收手機號碼，由短信平臺負責進行發(fā)送。
1.2.2.4. 方案目的
為銀行的代繳費業(yè)務提供更清晰透明的服務，為用戶及時提供方便快捷的金融交易服務信息提示，協(xié)助用戶保障其資金安全，體現(xiàn)銀行對客戶的關懷。
1.2.3. 個人金融業(yè)務（查詢類服務）版塊
1.2.3.1. 應用范圍
a)個人綜合帳戶余額查詢；
b)個人綜合帳戶當日交易明細查詢；
c) 個人綜合帳戶歷史交易明細查詢；
d)外匯買賣即時匯率行情查詢；
e)本外幣儲蓄存款利率查詢；
f)上市流通國債買入賣出價格及應計利息查詢。
1.2.3.2. 實現(xiàn)方式
預先設計指令查詢目錄表，通過各網點宣傳的方式，可供用戶主動進行查詢。 通過第三方接口或定制化同步接口實現(xiàn)平臺與銀行各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行交互。
1.2.3.3. 需配合事項
a)銀行技術部門需預先設計所有業(yè)務查詢指令，并在接口和相應業(yè)務系統(tǒng)中實現(xiàn)指令上行和指令匹配功能。
b)銀行各分支行機構積極進行服務宣傳與推廣；
1.2.3.4. 方案目的
對銀行客戶所提出的服務需求能及時回復，為用戶的需求提供新的溝通渠道，體現(xiàn)銀行對客戶的關懷。同時，通過自主查詢功能，可大幅度降低銀行呼叫中心和客服中心的工作量，節(jié)省運營成本。
1.2.4. 公司金融業(yè)務（通知類服務）版塊
1.2.4.1. 應用范圍
a)企業(yè)用戶簽約通知；
b)公司帳戶到帳通知；
c) 公司帳戶劃帳通知；
d)公司帳戶資金余額監(jiān)控；
e)公司帳戶月/周對帳單；
f)公司帳戶特殊業(yè)務提醒（信貸、結算、中間業(yè)務等）。
1.2.4.2. 實現(xiàn)方式
通過第三方接口（如Web Service、http、API、DB等），由銀行帳務管理系統(tǒng)（如核心系統(tǒng)、網上銀行等）調用該接口，進行通知短信發(fā)送。
1.2.4.3. 需配合事項
銀行技術部門需要安排人員及時間，進行銀行內部業(yè)務系統(tǒng)的二次開發(fā)，來進行短信平臺接口調用，實現(xiàn)短信提醒的應用。
需發(fā)送的短信由各個業(yè)務系統(tǒng)生成，并通過第三方接口提供短信內容及接收手機號碼，由短信平臺負責進行發(fā)送。
1.2.4.4. 方案目的
為銀行企業(yè)客戶提供及時、快捷的服務，每一筆資金變動都有據(jù)可查，協(xié)助企業(yè)進行資金帳戶管理。
1.2.5. 公司金融業(yè)務（查詢類服務）版塊
1.2.5.1. 應用范圍
a)公司綜合帳戶余額查詢；
b)公司綜合帳戶交易歷史查詢；
c) 支票情況查詢；
d)公司受信額度查詢；
e)公司往來信用證查詢；
f)客戶貸款帳戶資料查詢；
g) 匯兌狀態(tài)查詢。
1.2.5.2. 實現(xiàn)方式
同個人金融查詢業(yè)務。
1.2.5.3. 需配合事項
同個人金融查詢業(yè)務
1.2.5.4. 方案目的
為銀行企業(yè)客戶提供及時、快捷的服務，實時查詢企業(yè)資金帳戶狀態(tài)，協(xié)助企業(yè)進行資金帳戶管理。
1.3. 彩信應用方案
1.3.1. 應用范圍
a)行內手機報；
b)新產品推廣；
c)彩信祝福類通知；
d)為個人綜合帳戶提供月度彩信對帳單；
e)為企業(yè)客戶提供月度彩信對帳單。
1.3.2. 實現(xiàn)方式
對于手機報、新產品推廣、及祝福類通知功能，可通過在平臺上預先制作彩信產品，通過手動下發(fā)方式進行彩信下發(fā)。
對于彩信對帳單業(yè)務，需與銀行確定彩信接口，業(yè)務系統(tǒng)按照指定格式生成彩信，并通過接口提交至平臺，由平臺進行下發(fā)。
1.3.3. 需配合事項
共同確認彩信接口格式，銀行技術部門需根據(jù)彩信接口格式對業(yè)務系統(tǒng)進行改造，增加彩信編輯和組裝功能。
1.3.4. 方案目的
行內手機報、新產品推廣和彩信祝福通知的應用，可讓行內員工及時了解最新行業(yè)動態(tài)和行內動態(tài)，增強企業(yè)員工對企業(yè)的認知度和忠誠度。
彩信對帳單可為銀行企業(yè)用戶和優(yōu)質個人客戶提供及時、快捷的服務，協(xié)助客戶進行帳戶管理。
粵ICP備19125602號
